Op het moment dat u als consument een aankoop doet bij een webshop dan heeft u standaard recht op een zichttermijn (bedenktijd) van 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag dat u de bestelling in ontvangst genomen heeft. U heeft dus recht om uw bestelling binnen 14 kalenderdagen (zonder opgave van reden) retour te zenden naar de webshop. Nadat de retour aangemeld is heeft u nog 14 dagen de tijd om de bestelling in goede orde terug te sturen.
Zoals wettelijk bepaald kunt u bij Quisp binnen 14 kalenderdagen uw bestelling retour zenden. Onze voorwaarde is wel dat het product onbeschadigd, in de originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) en zonder sporen van gebruik (b.v. geopende sealing) aangeleverd wordt.
Indien de zending een kledingstuk (bijvoorbeeld een Medical Pet Shirt of een Vetlando Draaghulp / Loophulp / Plasband) betreft mag dit om de maat te controleren uit de verpakking gehaald worden om het naast uw huisdier te houden om zo de maat te controleren. Vanwege de hygiëne kunnen wij geen kledingstukken retour nemen die gedragen zijn. Indien wij merken dat een retour toch gedragen is en bijvoorbeeld vol haren zit of bevuild, bevlekt of gewassen is kunnen we de retour niet accepteren en zullen we kosten voor de waardevermindering in rekening brengen. Indien het product onverkoopbaar geworden is dan kunt u ervoor kiezen om het product weer terug te laten sturen. De kosten hiervan zijn dan voor uw eigen rekening.
Mocht u uw bestelling retour willen zenden dan kunt u mailen naar klantenservice@quisp.nl, wij sturen u dan een link toe waarmee u voor gereduceerd tarief de zending retour kunt zenden.
Voeg a.u.b. een kopie van de pakbon/factuur toe aan uw retourzending zodat wij ook weten van wie de zending afkomstig is.
Wanneer wij uw retour in goede orde (onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking) ontvangen hebben zullen wij de betalingsprovider opdracht geven het aankoopbedrag retour te storten op het rekeningnummer waarmee de aankoop gedaan is. Er worden geen retourbetalingen gedaan voordat de artikelen ook daadwerkelijk retour geleverd zijn aan Quisp B.V.
---
When you make a purchase from a webshop as a consumer, you are automatically entitled to a cooling-off period (reflection period) of 14 days. This period starts on the day you receive your order. This means you have the right to return your order to the online store within 14 calendar days (without giving a reason). Once you have notified the store of your return, you have another 14 days to return the order in good condition.
As required by law, you can return your order to Quisp within 14 calendar days. Our condition is that the product is undamaged, in its original packaging (if reasonably possible), and without signs of use (e.g., opened seal).
If the shipment concerns an item of clothing (e.g., a Medical Pet Shirt or a Vetlando Carrying Aid/Walking Aid/Pee Band), it may be removed from the packaging to check the size by holding it next to your pet. For hygiene reasons, we cannot accept returns of clothing that has been worn. If we notice that a return has been worn and is, for example, covered in hair, soiled, stained, or washed, we cannot accept the return and will charge you for the reduction in value. If the product has become unsellable, you can choose to have the product sent back to you. The costs for this will be at your own expense.
If you wish to return your order, please send an email to klantenservice@quisp.nl. We will then send you a link that you can use to return the shipment at a reduced rate.
Please include a copy of the packing slip/invoice with your return shipment so that we know who the shipment is from.
Once we have received your return in good order (undamaged, unused, and in the original packaging), we will instruct the payment provider to refund the purchase amount to the account number used to make the purchase. No refunds will be made until the items have actually been returned to Quisp B.V.